Omniplus: Digitalisierung eröffnet neue Wege für maximale Fahrzeugverfügbarkeit, Fuhrparksteuerung und Kommunikation

10.07.2018
  • Omniplus On: Digitale Services für Mercedes-Benz und Setra
  • Drei Säulen für maximale Verfügbarkeit, Fuhrparksteuerung und Kommunikation
  • Dienstleistungen auf höchsten Niveau – auch für den eCitaro

Rundumservice für alle Omnibusse von Mercedes‑Benz und Setra: Das leistet Omniplus, die Servicemarke von Daimler Buses. Mit mehr als 600 Stützpunkten in Europa bietet Omniplus ein einzigartiges flächendeckendes und omnibusspezifisches Servicenetz. Fortlaufend kommen innovative Leistungen hinzu – inzwischen auch mit digitalen Angeboten. Sie werden alle im Internetportal Omniplus On übersichtlich gebündelt. Omniplus On integriert sowohl bestehende Services als auch neue Angebote. Busunter­nehmen haben mit nur einem Portal künftig einen personalisierten Zugriff auf alle von ihnen gebuchten Services. Mit Omniplus On wird der Service digital und eröffnet Busunternehmen und Fahrern durch Vernetzung völlig neue Möglichkeiten.

Omniplus On: drei Säulen für maximale Verfügbarkeit, Fuhrpark­steuerung und Kommunikation

Omniplus On stützt sich zunächst auf drei Säulen:

  • Omniplus On advance sichert Busunternehmen maximale Verfügbarkeit ihrer Flotte, zum Beispiel mit dem revolutionären Service Omniplus Uptime zur fortlaufenden Überwachung der relevanten Fahrzeugsysteme in Echtzeit
  • Omniplus On monitor fasst Telematikdienste zur effizienten Fuhrpark­steuerung zusammen
  • Omniplus On drive schließlich sichert die Kommunikation zwischen Fahrer und Unternehmen und unterstützt den Fahrer, zum Beispiel bei der vorgeschriebenen täglichen Abfahrtkontrolle

Kunden der aktuellen Modellvarianten des Mercedes‑Benz Citaro, Conecto und CapaCity, des aktuellen Mercedes‑Benz Tourismo sowie aller Setra Reisebusse der Baureihen ComfortClass 500 und TopClass 500 profitieren von Omniplus On. Alle diese Omnibusse werden seit diesem Jahr serien­mäßig mit der Telematik-Box „Bus Data Center“ ausgestattet. Sie dient als Übertragungseinheit für die zahlreichen Daten. Auf dem Rechner im Unternehmen oder auf Laptop, Tablet und Smartphone werden die Nutzer von Omniplus On von einer übersichtlichen Menüführung geleitet.

Omniplus On advance: Omniplus Uptime für maximale Verfügbarkeit der Fahrzeugflotte

Nur wenn der Omnibus im Einsatz ist, kann er Geld verdienen. Das sichert der revolutionäre Service Omniplus Uptime, der vorausdenkt. Mit dem Service Uptime zeigt Omniplus neue Möglichkeiten der Vernetzung auf. Omniplus Uptime schafft Transparenz über den technischen Zustand der Flotte, erzeugt Planungssicherheit bezogen auf Werkstattaufenthalte, verhindert Ausfälle und führt dadurch in Summe zu einer erhöhten Fahrzeugverfügbarkeit.

Omniplus Uptime überprüft fortlaufend den Status der Fahrzeugsysteme in Echtzeit. Dazu gehört die komplette mit Sensoren ausgestattete Technik, deren Informationen im Datenbussystem abgreifbar sind. Insgesamt über­wacht Omniplus Uptime rund 30 Komponenten und Funktionen, darunter Türen, Motormanagement und Abgasnachbehandlung.

Auf einem speziell gesicherten Daimler Server werden die Daten kontinuier­lich analysiert und interpretiert. Basis der Auswertungen sind busspezifische Algorithmen, die auf langjährigen Erfahrungen von Omnibus-Experten basieren. Deutet sich Reparatur- oder Wartungsbedarf an, wird der Hinweis automatisch an das Busunternehmen und je nach Dringlichkeit ebenfalls an den autorisierten Servicestützpunkt übertragen. Auf diese Weise lassen sich notwendige Reparaturen mit der Wartung bündeln und termingenau vorbereiten.

Drohen akute technische Störungen, die zu einem Ausfall führen könnten, wird das Busunternehmen vom Omniplus 24h Service angerufen und zusätzlich über das Portal von Omniplus On informiert. Damit verbunden sind bereits konkrete und qualifizierte Handlungsempfehlungen. Bei Bedarf sucht Omniplus die passende Werkstatt und organisiert die Reparatur. Auf diese Weise kann ein unplanmäßiger Stopp verhindert und ein unaufschieb­barer Werkstattaufenthalt auf ein Minimum beschränkt werden.

Ein Beispiel aus der Erprobungsphase verdeutlicht die Vorteile von Omniplus Uptime in der Praxis. Erscheint während der Fahrt im Zentraldisplay die Meldung „Abgasnachbehandlung gestört – Werkstatt aufsuchen“, kann der Fehler genau 185 unterschiedliche Ursachen haben. Aktuell muss der Fahrer bzw. der Kunde entscheiden, ob er in einer solchen Situation die Fahrt unterbricht oder ob er die Fahrt mit dem Risiko eines Fahrzeugausfalls fortsetzt. Unterbricht er die Fahrt, besteht das Risiko, dass die aufgesuchte Werkstatt keine freie Kapazität zur Behebung des Problems hat, eventuell sind notwendige Ersatzteile nicht vorrätig.

Mit Omniplus Uptime ändert sich die Situation. Nach der Fehlermeldung wird das Unternehmen in Minutenschnelle vom Omniplus 24h Service kontaktiert und über den konkreten Fehler informiert. Ist das Problem zum Beispiel auf die gestörte Regeneration der Abgasbox wegen eines beschä­digten Temperatursensors zurückzuführen, erfährt das Unternehmen, dass der Fahrer innerhalb der nächsten zehn Stunden eine Werkstatt aufsuchen muss. Auf Wunsch unterstützt der Omniplus 24h Service das Unternehmen dann bei der Suche nach einer passenden Werkstatt entlang der Fahrzeug­route und prüft, ob diese Werkstatt die notwendigen Teile vorrätig hat bzw. organisiert die Teilelieferung. Somit kann der Fahrer seine Fahrt fortsetzen und anschließend die Werkstatt für die perfekt vorbereitete Reparatur aufsuchen.

Darüber hinaus bringt Omniplus Uptime auch Unaufmerksamkeiten während des Fahrbetriebs ans Licht, zum Beispiel eine nicht durchgeführte Partikelfilter-Regeneration oder einen dauerhaft zu niedrigen Reifendruck. Sie können Kosten sowie Verschleiß erhöhen und zu Pannen führen. Auch in diesen Fällen erhält das Unternehmen Handlungsempfehlungen.

Omniplus On monitor: Telematikdienste zum effizienten Flottenmanagement

Wer seinen Fuhrpark bis ins Detail im Griff hat, erzielt maximale Effizienz. Telematik ist dabei eine unentbehrliche Unterstützung. Kraftstoffverbrauch und die Auswertung der Betriebsdaten von einzelnen Omnibussen oder der gesamten Flotte, Fahrerkarten-Download – diese und mehr sind die professionellen Instrumente dafür.

Basisdienste geben einen Überblick über den Fuhrpark

Bereits kostenlose Basisdienste vermitteln Unternehmen zahlreiche nützliche Informationen und sorgen für Transparenz im Fuhrpark. Diese Dienste nennen zum Beispiel das Kraftstoff-Einsparpotenzial der Omnibus­flotte anhand der aktuellen Verbrauchswerte und Fahrweisen, die Lauf­leistung der Omnibusflotte und die aktuellen Positionen der Omnibusse. Die Informationen sind im Omniplus On Portal sichtbar, sowohl als Desktop- als auch in der mobilen Version. Somit stehen Busunternehmen die Basisdaten ihres Fuhrparks auch abseits des Arbeitsplatzes zur Verfügung.

Der Ausbau und die Erweiterung dieser Dienste bei Omniplus On monitor sind in Planung. So soll es künftig möglich werden, die Dienste für einen effizienten Flotteneinsatz noch spezifischer auf den Bedarf der Buskunden zuzuschneiden.

Omniplus On drive: Unterstützung für den Fahrer, Kommunikation mit dem Unternehmen

Omniplus On hat Unternehmen und Fahrer gleichermaßen im Blick, das zeigt Omniplus On drive. Zahlreiche Funktionen unterstützen den Fahrer, gleichzeitig wird seine Kommunikation mit dem Unternehmen gesichert. Abfahrtkontrolle, Betriebsanleitung online, Schadensmeldungen, Mitteilun­gen vom Unternehmen – hier eröffnet sich eine neue digitale Welt.

Remote Bus: Fahrzeugfunktionen auf dem Smartphone abrufen

Wesentliche Fahrzeugfunktionen sind über die App Remote Bus zu erkennen. Dies umfasst den Druck jedes einzelnen Reifens, Diesel- und AdBlue-Füllstände, Schließzustand der Kofferraumklappen sowie die Kontrolle der Außenbeleuchtung für alle Reisebusse. Der Fahrer kann seit Frühjahr 2018 diese Werte jederzeit auf dem Smartphone per App abrufen, etwa nach einer Pause. Sie ist sowohl für iOS als auch Android verfügbar.

Bus Guides: Betriebsanleitungen mobil abrufen

Finden statt suchen: Wartungsnachweise, Betriebsanleitungen und Zusatz­anleitungen von Mercedes‑Benz und Setra Omnibussen können über eine mobilfähige Internetseite abgerufen werden. Bus Guides wird permanent aktualisiert, sodass immer aktuelle Informationen auf eine übersichtliche Weise zur Verfügung stehen.

Abfahrtkontrolle und Schadenserfassung unterstützen Fahrer und Unternehmen

Omniplus On drive unterstützt Busfahrer auch maßgeblich bei ihrer täglichen Pflicht, der Abfahrtkontrolle. In ihrem Rahmen muss der Fahrer alle wesentlichen Funktionen seines Omnibusses wie die Beleuchtung, die Füllstände der Betriebsflüssigkeiten und auch das Vorhandensein der Ausrüstung überprüfen. Hier unterstützt Omniplus On drive, indem es den Fahrer mittels einer Checkliste durch das komplette Prüfprogramm führt. Jeder einzelne Punkt wird dokumentiert. Der Fahrer kann Mängel schriftlich sowie per Foto festhalten und zusammen mit dem Protokoll über ein Smart­phone an sein Unternehmen senden. Dem Unternehmen liegt damit ein Nachweis der korrekten Abfahrtkontrolle vor. Gleichzeitig kann unverzüglich die Beseitigung eventueller Mängel beauftragt werden.

Ebenso können Fahrer Omniplus On drive nutzen, um während eines Einsatzes eventuelle Schäden zu dokumentieren. Diese Meldungen werden gespeichert und können vom Unternehmen im Omniplus On Portal einge­sehen und bearbeitet werden.

Umgekehrt kann auch das Unternehmen seine Fahrer über Omniplus On drive zielgerichtet informieren. Zum Beispiel, wenn sich Programmpunkte des aktuellen Reiseverlaufs ändern. Ebenso kann das Unternehmen generelle Informationen weitergeben und somit Informationsdefizite bei zurzeit abwesenden Fahrern ausschließen.

Omniplus 24h Service steht an 365 Tagen im Jahr parat

Die Digitalisierung unterstützt und flankiert auch die klassischen Dienst­leistungen der Servicemarke Omniplus. Sie werden unverändert auf Spitzen­niveau beibehalten und ebenfalls weiter ausgebaut. Sollte ein Omnibus einmal unterwegs ausfallen, steht der Omniplus 24h Service in Verbindung mit einer der Servicekarten rund um die Uhr zur Verfügung. Durch die qualitativ hochwertigen Servicestützpunkte und standardisierten Reparatur­prozesse stellt Omniplus sicher, dass der Omnibus zu fairen Konditionen umgehend und hochwertig repariert wird. Kunden können den Service rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres über eine kostenfreie Hotline erreichen.

Der Pannenservice reagiert situationsgerecht: Der Fahrer meldet sich in seiner Landessprache über den Omniplus 24h Service bei der internatio­nalen Leitstelle. Sie informiert den nächstgelegenen Servicestützpunkt. Unverzüglich kümmert sich ein Mechaniker um den Omnibus. Noch einfacher geht es jetzt mit dem Service Omniplus On: Dann meldet sich das Fahrzeug automatisch und sendet seinen exakten Standort und alle Diagnosedaten selbständig an die Serviceorganisation Omniplus 24h Service. Ziel ist hier, durch frühzeitige Meldungen abweichender Daten und einen präventiven Service eine mögliche Panne sogar zu vermeiden.

Omniplus ServiceCard Basic und Premium: abgestuftes Konzept

Omnibuskunden von Mercedes-Benz und Setra steht die Omniplus ServiceCard Premium kostenlos zur Verfügung. Sie hat eine Gültigkeits­dauer von zwei Jahren. Wer auf Teile ihres umfangreichen Leistungspakets verzichten kann, wählt die Omniplus ServiceCard Basic. Sie hat sogar sechs Jahre Gültigkeit und enthält bereits das Mobilitätspaket Basic. Mit ihm können die Omnibuskunden von Mercedes-Benz und Setra bestimmte Serviceleistungen einschließlich der regelmäßigen Wartung schnell, unkompliziert und bargeldlos in Anspruch nehmen.

Serviceverträge nach Maß: Basic, BasicPlus und Premium

Legen Unternehmen Wert auf einen top gepflegten Fuhrpark und kalkulier­bare Kosten, greifen sie zu einem Servicevertrag. Im Paket BasicPlus sind alle Wartungsarbeiten gemäß Wartungsheft sowie ausgewählte Verschleiß­reparaturen enthalten. Das Premium-Paket enthält darüber hinaus alle weiteren Reparaturen am Fahrzeug, abgesehen von zum Beispiel Reifen­ersatz oder Gewaltschäden. Zum Servicevertrag Premium gehört ebenfalls das Modul 24h Service. Es gewährleistet im Fall einer Panne die Übernahme zahlreicher Leistungen. Kurz: Kunden erhalten sowohl Wartung als auch Reparaturen und Notfallservice in einem Komplettpaket.

Omniplus bietet ebenfalls Serviceverträge für junge gebrauchte Omnibusse der Marken Mercedes-Benz und Setra. Basis ist die Klassifizierung Gold der Gebrauchtbusmarke BusStore. Angeboten werden die Serviceverträge Basic als reiner Wartungsvertrag und BasicPlus mit Wartung gemäß Hersteller­vorgaben einschließlich Ersatz von definierten Verschleißteilen.

Original-Ersatzteile jetzt auch direkt aus dem Drucker

Als Herstellermarke sind Omniplus Originalteile für Mercedes-Benz und Setra Serienteile. Enge Toleranzen, hohe Passgenauigkeiten und Werkstoff-Sicherheit sind gegeben. Das bedeutet Erstausrüsterqualität. Geld sparen, nicht aber Qualität, das gewährleisten Original-Tauschteile für Mercedes-Benz und Setra Omnibusse. Sie sind aufwendig aufgearbeitet. Ergebnis ist Qualität wie bei einem Neuteil.

Omniplus nutzt ebenfalls die Vorteile des 3D-Drucks für Ersatzteile. Bis jetzt sind bereits zahlreiche Bauteile für Kundenfahrzeuge gedruckt worden. Zurzeit untersucht Omniplus mehr als 2000 mögliche Omnibus-Ersatzteile auf ihre Umsetzbarkeit als 3D-Druckteile. Jedes 3D-Bauteil kann von Kunden später anhand der spezifischen Teilenummer nachgeordert werden. Es ist weltweit auch nach Jahrzehnten im digitalen Lager verfügbar, eine umfang­reiche physische Lagerhaltung ist nicht mehr erforderlich.

BestAge Repair: Kondition erhalten für Busse, die länger laufen

Omnibusse mit vielen Einsatzjahren benötigen ab und zu Reparaturen und Auffrischungen zum Werterhalt. Gefragt sind klassische Leistungen – aber zu besonderen Konditionen. Hier setzt Omniplus auf das Programm BestAge Repair mit zeitwertgerechten Leistungen. Dazu gehören Originalteile für ältere Baureihen sowie Original-Tauschteile als günstiger Ersatz von Verschleißteilen.

Ein weiteres Segment sind Wartung und Nachrüstung sowie Aufbereitung und Pflege. Das betrifft etwa die Aktualisierung des Innenraums durch neue Stoffe und Sitzpolster oder die Aufwertung der Karosserie durch Omniplus SmallRepair, die professionelle und preiswerte Beseitigung kleiner Schäden und Schönheitsfehler.

Omniplus Training – für jede Aufgabe das richtige Training

Weiterbildungen für Fahrer und Training für Werkstattmitarbeiter runden die Services von Omniplus ab. Theorie und Praxis stehen dabei in einem ausgewogenen Verhältnis; eingesetzt werden erfahrene und qualifizierte Trainer. Treffendes Beispiel: Im laufenden Jahr feiert das Omniplus Sicher­heitstraining sein 25jähriges Jubiläum. Seit 1993 sind rund 18 000 Fahrer geschult worden – ein Sicherheitsplus, von dem Fahrer, Fahrgäste, Unternehmen und generell alle Verkehrsteilnehmer profitieren.

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